Rôle et définition du poste
Le technicien support industriel agit en lien direct avec la production, la maintenance et les services clients. Il assure un rôle de support technique, de formation et de résolution de problèmes afin de garantir la disponibilité des équipements et la satisfaction des utilisateurs.
Missions principales
- Analyser les pannes signalées par les opérateurs ou les clients.
- Proposer des solutions correctives ou d’amélioration technique.
- Participer à la mise en service des équipements et former les utilisateurs.
- Assurer l’assistance téléphonique et le support à distance.
- Mettre à jour la documentation technique et les procédures.
- Collaborer avec les équipes R&D et production pour fiabiliser les produits.
- Participer à la veille technique et à l’amélioration continue.
Compétences requises
- Solides bases en électrotechnique, automatisme et mécanique industrielle.
- Lecture de plans, schémas électriques et notices techniques.
- Maîtrise des outils de diagnostic et logiciels d’assistance technique.
- Capacité d’analyse et de synthèse pour résoudre rapidement les incidents.
- Bonne communication pour interagir avec clients et équipes internes.
- Rigueur et réactivité.
- Esprit d’équipe et sens du service.
- Autonomie dans la prise de décision.
- Pédagogie et écoute.
Formation et parcours
Le métier est accessible à partir d’un Bac+2 en maintenance, automatisme ou électronique :
- BTS Maintenance Industrielle (MI) ou CRSA.
- BUT Génie industriel et maintenance (GIM).
- Licence pro Automatisme et support technique (ONISEP).
Secteurs d’activité
- Agroalimentaire : assistance technique sur lignes de conditionnement (secteur agroalimentaire).
- Mécanique / machines spéciales : support installation et dépannage (secteur mécanique).
- Énergie : appui technique sur équipements de production (secteur énergie).
- Nucléaire : supervision et assistance technique (secteur nucléaire).
Référence externe : AFIM — Association Française des Ingénieurs et Responsables de Maintenance.
Liens métiers associés
Diagnostic et réparation des équipements industriels. Technicien itinérant
Maintenance et mise en service sur site client. Automaticien
Programmation et intégration d’automates industriels. Technicien robotique
Maintenance et optimisation des systèmes automatisés.
Évolution et perspectives
- Technicien expert support / formateur technique.
- Chargé d’affaires service / coordinateur technique.
- Responsable support client ou responsable SAV.
Rémunération
- Débutant : 28 000 € à 33 000 € bruts/an.
- Confirmé : 34 000 € à 42 000 €.
- Responsable support : 45 000 € à 55 000 €+.
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Présents dans les filières mécanique, agroalimentaire, énergie et automobile.
En résumé
Le technicien de service support industriel combine expertise technique, sens du service et réactivité. Il constitue un relais clé entre les équipes et les clients pour maintenir la performance des installations. Avec Cover RH, recrutez des profils fiables et opérationnels pour renforcer votre service technique.